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A Ecoimage Distribuidora, procura trabalhar com produtos dos melhores Fornecedores do Mercado, testados e aprovados em nosso laboratório de Remanufatura e testes, porém visando resolver os casos de troca, arrependimento e garantia, criamos estas justas instruções baseados nas maiores empresas de tecnologia do Mercado. Esperamos a sua Total Satisfação em adquirir nossos produtos pois ao realizar compras conosco, está concordando com as regras de relacionamento a seguir:
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas primeiramente à Central de Atendimento ao Cliente.
A Ecoimage Distribuidora, procura trabalhar com produtos dos melhores Fornecedores do Mercado, testados e aprovados em nosso laboratório de Remanufatura e testes, porém visando resolver os casos de troca, arrependimento e garantia, criamos estas justas instruções baseados nas maiores empresas de tecnologia do Mercado. Esperamos a sua Total Satisfação em adquirir nossos produtos pois ao realizar compras conosco, está concordando com as regras de relacionamento a seguir:
Política de Troca e Devolução:
O Cliente ao receber a mercadoria tanto dos correios quanto de transportadora na presença do entregador.
1 - Conferir se a embalagem encontra-se intacta e sem violações. Caso esteja violada, ligue em nossa Central de Atendimento, na presença do entregador, mencionando o fato. Após isto, autorizaremos a abertura na presença do entregador, caso haja algum material faltante ou danificado, decidiremos entre o envio da mercadoria faltante ou envio de toda a entrega mediante a devolução de toda a compra. Nossos envio são com seguro contra danos e furtos.
2 - Caso a embalagem não se encontre violada, mesmo assim, confira TODA a mercadoria na presença do entregador, qualquer alteração, ligue em nossa Central de Atendimento.
2 - Caso a embalagem não se encontre violada, mesmo assim, confira TODA a mercadoria na presença do entregador, qualquer alteração, ligue em nossa Central de Atendimento.
3 - Mercadorias faltantes ou danificadas não serão repostas se não for realizada a conferência na presença do entregador. Mesmo no caso de ausência do proprietário no recebimento.
Devolução - "Direito de Arrependimento"
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o "Direito de Arrependimento" da compra efetuada dentro de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da mercadoria. Para ter direito a isto, basta:
1 - Entrar em contato com um de nossos atendentes para que o mesmo faça o "Procedimento de Devolução de Mercadoria".
2 - Enviar a mercadoria de acordo com o procedimento informado pelo atendente. Não receberemos mercadorias enviadas em desacordo.
3 - As mercadorias devem estar intactas, sem uso, para que possam ser vendidas ao próximo cliente sem problemas. No contrário serão devolvidas ao cliente com seu custo de frete, sem direito a Devolução.
4 - Os custos de frete envio e retorno não serão devolvidos. Não pagamos frete de ida, nem de retorno com "Direito de Arrependimento"
5 – Para Revendas, deve ser devolvida junto com Nota Fiscal de devolução, para pessoa física, a mercadoria deve ser devolvida junto com a Nota Fiscal de compra, caso seja um item de vários, devolveremos a Nota Fiscal posteriormente por Correio.
2 - Enviar a mercadoria de acordo com o procedimento informado pelo atendente. Não receberemos mercadorias enviadas em desacordo.
3 - As mercadorias devem estar intactas, sem uso, para que possam ser vendidas ao próximo cliente sem problemas. No contrário serão devolvidas ao cliente com seu custo de frete, sem direito a Devolução.
4 - Os custos de frete envio e retorno não serão devolvidos. Não pagamos frete de ida, nem de retorno com "Direito de Arrependimento"
5 – Para Revendas, deve ser devolvida junto com Nota Fiscal de devolução, para pessoa física, a mercadoria deve ser devolvida junto com a Nota Fiscal de compra, caso seja um item de vários, devolveremos a Nota Fiscal posteriormente por Correio.
6 - Os valores serão devolvidos em até 7 dias após recebermos a mercadoria de volta através de depósito bancário em conta informada.
7 – Não são aceitas devoluções de mercadorias após 7 (sete) dias da compra e/ou sem defeito e/ou após uso e arrependimento.
Trocas e Garantia:
1 – Até 7 (sete) dias corridos do recebimento da compra, qualquer mercadoria com defeito, será trocada, com custas de envio por por nossa conta.
2 – Após 7 (sete) dias da compra, para equipamentos com assistência técnica do Fabricante, deverá ser respeitado as suas regras de Garantia e Assistência Técnica. Entre em contato com nossa Central de Atendimento para obter contato com o Fabricante do produto.
3 – Após 7 (sete) dias da compra, em produtos que apresentem defeito ou mau-funcionamento, deve ser seguido os seguintes procedimentos:
- Contato com a Central de Atendimento para comunicação de defeito, instrução de uso, realização de testes remotos por nosso departamento técnico.
- Após a pré-constatação de defeito, será autorizado o envio da mercadoria com o CUSTO DO CLIENTE para nosso setor de RMA. Caso seja detectado o defeito em nosso laboratório, o envio de volta será por NOSSA CONTA do mesmo produto enviado, ou seja, não haverá possibilidade de troca.
- Caso NÂO seja detectado problemas no produto, o mesmo será enviado de volta ao CLIENTE com custas pelo MESMO.
- O produto deve ser enviado em embalagem original com todos os acessórios, dentro do período de garantia, sem violação, danos, marcas de quedas ou de mau-uso, caso contrário não será permitido a troca do mesmo.
- O processo de Troca, Teste e Retorno, demora em torno de 48 horas ou seja, não podemos trocar mercadorias imediatamente sem teste, mesmo com o produto em mãos na empresa. Porém, pela Lei, temos até 30 dias para trocar um produto caso não tenhamos o mesmo em estoque ou precise de reparo técnico, antes da devolução do valor pago.
- Não são aceitos envios de mercadorias que dependem de assistência do fabricante do produto: Como Máquinas de Recarga que tem sua assistência dada pelo próprio fabricante.
- Para Empresas deve ser emitida uma Nota Fiscal de Troca, após nossa autorização, e para pessoas físicas, envie a Nota Fiscal Original que será devolvida posteriormente por Correios.
- Não realizamos devolução de pagamento em caso de Troca de Garantia, a não ser no caso de não reparo do produto mesmo dentro do prazo de garantia, do qual devolveremos o pagamento em até 7 (sete) dias corridos da finalização do processo.
Dúvidas, estamos a sua disposição.
Silas Junior
Diretor Comercial
Ecoimage Distribuidora
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